Resi e garanzie
Annullamento dell'ordine
Puoi annullare autonomamente il tuo ordine prima che venga elaborato per la spedizione.
Per farlo, accedi al tuo Account Cliente e utilizza l'apposita funzione, se disponibile per l'ordine interessato.
In alternativa, puoi contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo shop@foppa.it, indicando il numero d'ordine.
Una volta che l'ordine è stato elaborato o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile annullarlo.
In tal caso, potrai comunque esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate di seguito, nel rispetto della normativa applicabile.
Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornirealcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti. In caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.
I 14 giorni comprendono sabati, domeniche e giorni festivi. Se la scadenza coincide con un giorno festivo, si applicano leproroghe previste dalla normativa vigente.
Dopo aver comunicato la tua decisione di recedere, hai ulteriori 14 giorni di calendario per restituire i prodotti.
Il diritto di recesso è riservato ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propriaattività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Non si applica agli acquisti effettuati da aziende oprofessionisti per finalità connesse alla propria attività.
Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso, accedi al tuo Account Cliente, seleziona l'ordine interessato e utilizza l'appositafunzione online, se disponibile.
In alternativa, puoi inviare un'email a shop@foppa.it, indicando il numero d'ordine, i prodotti che desideri restituire e latua esplicita volontà di recedere dal contratto.
Non è necessario specificare il motivo della restituzione.
Ti invieremo una conferma della ricezione della comunicazione e, se necessario, le istruzioni per procedere con il reso.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
I prodotti dovranno poi essere restituiti entro i successivi 14 giorni, secondo le modalità indicate di seguito.
Condizioni dei prodotti restituiti
Puoi provare gli occhiali per verificarne la vestibilità, le caratteristiche e il funzionamento, nella misura necessaria a valutarli come faresti in un negozio fisico.
Se non disponi più della confezione originale FOPPA, puoi utilizzare un altro imballaggio di cartone. Assicurati che gli occhiali siano imballati con cura per evitare danni durante la spedizione e rimuovi eventuali etichette relative a spedizioni precedenti.
Ti chiediamo di restituire il prodotto pulito e completo della custodia e degli accessori eventualmente inclusi nella confezione, come l'eventuale sacchetto, il panno in micro fibra e i certificati.
Puoi maneggiare e provare gli occhiali nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Eventuali graffi, danneggiamenti o segni di utilizzo che vadano oltre quanto necessario per effettuare tale verifica possono comportare una riduzione del rimborso, proporzionata all'effettiva diminuzione di valore del prodotto e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Tali circostanze non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. La valutazione dell'eventuale diminuzione di valore sarà effettuata caso per caso, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Spedizione del reso
Dopo aver comunicato il recesso, hai 14 giorni di calendario per restituire i prodotti acquistati su foppa.it.
Puoi scegliere una delle seguenti modalità:
- spedire i prodotti tramite un corriere a tua scelta;
- consegnarli presso un punto vendita FOPPA o OOF in Italia, secondo le modalità indicate di seguito.
Per i resi effettuati per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a tuo carico se scegli la spedizione tramite corriere.
Se hai ricevuto un prodotto errato o devi restituire un articolo per un difetto di conformità nell'ambito della garanzia legale, le spese necessarie per la restituzione sono a carico di FOPPA, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In questi casi, contatta il nostro Servizio Clienti prima di procedere, per ricevere le istruzioni necessarie.
1 - Spedizione tramite corriere
Puoi spedire i prodotti a tue spese, scegliendo liberamente il corriere.
Ti invitiamo a effettuare la spedizione il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.
Il termine è rispettato se affidi i prodotti al corriere prima della scadenza dei 14 giorni, anche qualora la consegna a FOPPA avvenga successivamente. Per il calcolo dei termini si applicano le disposizioni della normativa vigente.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino al completamento del rimborso.
Indirizzo per la restituzione
PROGETTO 2017 S.r.l.
Via Lombardia SNC
24052 Azzano San Paolo (BG) Italia
Per i resi provenienti da Paesi extra UE, eventuali dazi doganali, imposte di importazione e spese di sdoganamento saranno gestiti secondo la normativa applicabile e le condizioni previste per la specifica spedizione.
Per motivi logistici e doganali, ti invitiamo a effettuare il reso dal medesimo Paese in cui è avvenuta la consegna. Qualora ciò non fosse possibile, contatta preventivamente il Servizio Clienti per ricevere le istruzioni necessarie.
2. Consegna presso un punto vendita FOPPA o OOF
Puoi restituire i prodotti acquistati su foppa.it anche consegnandoli direttamente presso un punto vendita FOPPA o OOF in Italia, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.
Il servizio di consegna dei resi in negozio è disponibile. Al momento, tuttavia, i punti vendita non possono effettuare direttamente il rimborso né gestire la sostituzione del prodotto.
Una volta consegnato, il prodotto sarà preso in carico secondo le procedure previste da FOPPA e avviato alla verifica e alla gestione del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato successivamente attraverso le modalità indicate nella sezione dedicata ai rimborsi, nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Stiamo lavorando per integrare ulteriormente l'esperienza di acquisto online con quella nei nostri negozi.
Aggiorneremo questa sezione qualora siano introdotte nuove modalità operative per la gestione di rimborsi e sostituzioni direttamente presso i punti vendita.
Rimborsi
In caso di esercizio del diritto di recesso, FOPPA rimborserà tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le eventuali spese di consegna standard, nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal momento in cui FOPPA è informata della tua decisione di recedere dal contratto.
Una volta ricevuti i prodotti, FOPPA procederà alla verifica del loro stato. L'eventuale diminuzione di valore sarà valutata nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con te e purché non ne derivino costi aggiuntivi.
I tempi effettivi di accredito dipendono dal circuito bancario o dal provider di pagamento e possono richiedere ulteriori giorni lavorativi. Per le carte di credito, l'accredito può generalmente richiedere dai 5 ai 10 giorni lavorativi dall'emissionedel rimborso, in funzione dell'istituto emittente.
In caso di recesso dall'intero ordine, saranno rimborsate anche le spese di consegna standard iniziali.
In caso di recesso parziale, le spese di consegna iniziali non saranno generalmente rimborsate, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà elaborato nella valuta della transazione originale. Eventuali differenze dovute a tassi di cambio o commissioni applicate dagli istituti di pagamento saranno soggette alle condizioni dei relativi servizi, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Per maggiori dettagli, consulta le Condizioni di vendita.
Sostituzioni
Attualmente non effettuiamo cambi merce diretti per esigenze personali.
Se desideri un prodotto diverso oppure vuoi cambiare colore o modello, puoi restituire l'articolo ricevuto secondo laprocedura di recesso e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
Restano salvi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità in caso di difetti del prodotto.
Autenticità dei prodotti
FOPPA garantisce l'autenticità di tutti i prodotti commercializzati.
Tutti gli articoli sono originali e vengono spediti completi della custodia, degli accessori e della confezione previsti per il prodotto dal rispettivo produttore. Eventuali certificati di autenticità vengono forniti ove previsti o disponibili.
Garanzia legale dei prodotti
Tutti i prodotti nuovi acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, della durata di due anni dalla consegna, fatti salvi eventuali ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
La garanzia legale tutela il consumatore in caso di difetti di conformità del prodotto rispetto al contratto di vendita.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e alle condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, senza spese.
Quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per segnalare un difetto, contatta shop@foppa.it, indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema. Per agevolare la gestione della richiesta, potremmo chiederti fotografie del prodotto o ulteriori informazioni utili a valutare il difetto segnalato.
Le spese necessarie per l'applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale sono a carico di FOPPA, secondo quanto stabilito dalla normativa vigente.
La garanzia legale prevista per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati nell'ambito di attività imprenditoriali o professionali. Per gli acquisti professionali si applicano le disposizioni del Codice Civile e le condizioni contrattuali pertinenti.
Per maggiori informazioni su coperture, esclusioni e modalità di applicazione della garanzia, consulta le Condizioni divendita.
Danni e problemi alla consegna
Ti invitiamo a verificare i prodotti al momento della consegna e a contattarci tempestivamente all'indirizzo shop@foppa.it qualora un articolo risulti danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato.
Per agevolare la gestione della segnalazione, potremmo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o ulteriori informazioni utili.
La mancata segnalazione immediata del problema non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Contatti
Per ulteriori informazioni su annullamenti, resi, rimborsi e garanzie, puoi contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo shop@foppa.it
