Domande frequenti (FAQ)
Tutto quello che c’è da sapere sui tuoi acquisti.
Trova le risposte alle domande più frequenti su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi.
Ordini e Pagamenti
Tutto quello che devi sapere per effettuare un ordine, scegliere il metodo di pagamento e gestire le tue richieste.
Quali metodi di pagamento accettate?
Utilizziamo metodi di pagamento sicuri e riconosciuti a livello internazionale per garantirti un'esperienza d'acquisto protetta e trasparente.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra pagina dedicata ai Pagamenti.
Spedizioni
Scopri tempi, costi e modalità di consegna del tuo ordine, in Italia e all’estero.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione variano in base al Paese di destinazione e vengono indicate chiaramente al checkout. Inoltre, offriamo la spedizione gratuita al raggiungimento di determinate soglie d'acquisto oppure il ritiro gratuito in uno dei nostri negozi OOF e FOPPA.
Per consultare tutte le tariffe e le condizioni di spedizione gratuita, visita la nostra pagina relativa alle Spedizioni.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna sono indicati direttamente nella scheda di ciascun prodotto e dipendono dalla disponibilità dell'articolo e dalle tempistiche del corriere DHL. La stessa stima si applica anche in caso di ritiro gratuito in negozio.
Per saperne di più su come calcoliamo le stime di consegna, consulta la nostra pagina Spedizioni.
Posso ricevere il mio ordine gratuitamente in negozio?
Sì. È disponibile la consegna gratuita presso i punti vendita FOPPA.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena la spedizione sarà affidata a DHL, riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento (tracking number) per seguire il pacco in tempo reale.
Per maggiori dettagli sulle modalità di spedizione e tracciamento, visita la pagina Spedizioni.
Devo pagare dazi doganali o tasse di importazione?
Per le spedizioni verso Paesi Extra UE, eventuali dazi o imposte di importazione sono previsti dalle normative locali e rimangono a carico del destinatario.
Per saperne di più sulla gestione delle spedizioni internazionali, consulta la pagina Spedizioni.
Resi e Rimborsi
Tutto quello che devi sapere sul diritto di recesso, sulle modalità di reso e sui rimborsi.
Quanto tempo ho per restituire un ordine?
Hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla consegna del tuo ordine per comunicare la volontà di recedere dal contratto. Una volta inviata la richiesta, avrai ulteriori 14 giorni per rispedire gli articoli o consegnarli di persona.
Per scoprire come inviare la richiesta e conoscere tutte le modalità di restituzione (via corriere o in negozio), consulta la nostra pagina Resi e Garanzie.
Codici sconto
Scopri come utilizzare i tuoi codici sconto, su quali prodotti sono validi e quali condizioni si applicano alle promozioni.
Ci sono brand esclusi dai codici sconto?
Alcuni brand sono esclusi dalle promozioni e dai codici sconto.
Le esclusioni possono variare in base alla specifica offerta. Ti invitiamo a verificare sempre i termini e le condizioni della promozione per sapere su quali prodotti è applicabile il tuo codice sconto.
Consulta le esclusioni.
Come si applica un codice sconto?
Inserisci il codice al checkout prima di pagare. Lo sconto si applica ai singoli prodotti idonei e non è cumulabile con altri codici.
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Servizi in negozio
Dai controlli visivi all'assistenza su misura: scopri come i nostri esperti in negozio possono guidarti nella cura degli occhi e nella scelta del tuo occhiale ideale.
Che differenza c'è tra il vostro test visivo e una visita oculistica?
La differenza principale riguarda l'obiettivo dell'esame:
- Test visivo: È un controllo rapido e non invasivo effettuato dai nostri ottici. Serve a misurare la tua capacità visiva da vicino e da lontano per capire se hai bisogno di occhiali o per aggiornare la gradazione delle tue lenti.
- Visita oculistica: È un esame clinico approfondito eseguito da un medico oculista, necessario per valutare la salute generale dell'occhio e diagnosticare eventuali patologie.
I due controlli sono differenti ma complementari. Qualora emergessero elementi che richiedono un approfondimento medico, sarà nostra cura consigliarti di rivolgerti a un oculista, mettendo sempre al primo posto il tuo benessere visivo.
