Rückgaben und Garantien
Stornierung der Bestellung
Du kannst deine Bestellung selbstständig stornieren , bevor sie zur Versandbearbeitung übergeben wird.
Dafür muss du auf dein Kundenkonto zugreifen und die entsprechende Funktion nutzen, wenn verfügbar für die betroffene Bestellung.
Alternativ, kannst du unseren Kundenservice unter shop@foppa.it kontaktieren, indem du die Bestellnummer angeben kannst.
Sobald die Bestellung bearbeitet wurde oder an den Kurier überggeben wurde, kann es nicht mehr möglich sein, sie zu stornieren.
In diesem Fall kannst du den Rücktritt trotzdem ausüben gemäß den nachfolgend angegebenen Modalitäten, unter Berücksichtigung der geltenden Rechtsvorschriften.
Widerrufsrecht
Wenn du als Verbraucher kaufst, hast du das Recht , den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt am Tag , an dem du, oder ein Dritter , den du benannt hast, der nicht der Transporteur ist, den physischen Besitz der Produkte erwirbst. Im Fall einer Bestellung , die aus mehreren Produkten besteht , die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist am Tag , an dem das letzte Produkt erhalten wurde.
Die 14 Tage umfassen Samstage, Sonntage und Feiertage. Wenn der Fristablauf auf einen Feiertag fällt, gilt die gesetzliche Fristverlängerung.
Nachdem du deine Entscheidung zum Widerruf mitgeteilt hast, hast du weitere 14 Kalendertage Zeit , um die Produkte zurückzusenden.
Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher, d.h. für natürliche Personen , die zum Zweck außerhalb ihrer unternehmerischen , gewerblichen , handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit kaufen. Es gilt nicht für Einkäufe , die von Unternehmen oder Fachleuten zu Zwecken getätigt werden, die mit ihrer beruflichen Tätigkeit verbunden sind.
Wie man eine Rücksendung beantragt
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss du auf dein Kundenkonto zugreifen, die betroffene Bestellung auswählen und die entsprechende Online-Funktion nutzen, wenn verfügbar.
Alternativ, kannst du eine E-Mail an shop@foppa.it senden, in der du die Bestellnummer, die Produkte , die du zurückgeben möchtest, und deinen ausdrücklichen Wunsch zum Widerruf des Vertrags angeben kannst.
Es ist nicht notwendig , den Grund für die Rücksendung anzugeben.
Wir werden dir eine Bestätigung des Erhalts der Mitteilung zusenden und , falls notwendig, die Anweisungen für die Rücksendung geben.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage zu versenden.
Die Produkte müssen innerhalb der darauffolgenden 14 Tage zurückgesendet werden, gemäß den nachfolgend angegebenen Modalitäten.
Zustand der zurückgesendeten Produkte
Du kannst die Brille anprobieren , um die Passform , die Eigenschaften und die Funktionalität zu überprüfen, in dem Umfang , der notwendig ist , um sie wie in einem physikalischen Geschäft zu bewerten.
Wenn du nicht mehr über die originale FOPPA-Verpackung verfügst, kannst du eine andere Kartonschachtel verwenden. Stelle sicher, dass die Brille sorgfältig verpackt wird, um Schäden während des Versands zu vermeiden, und entferne alle Etiketten von vorherigen Sendungen.
Wir bitten darum, das Produkt sauber und vollständig mit der Hülle und den eventuell beigefügten Zubehörteilen zurückzusenden, wie z.B. der eventuelle Beutel, das Microfaser-Tuch und die Zertifikate.
Du kannst die Brille in dem Umfang handhaben und ausprobieren, der notwendig ist , um ihre Natur , Eigenschaften und Funktionalität zu überprüfen. Etwaige Kratzern, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren , die über das notwendige Maß hinausgehen, um eine solche Überprüfung durchzuführen, könnten zu einer Reduzierung des Rückerstattungsbetrags führen, die proportional zum tatsächlichen Wertverlust des Produkts ist und innerhalb der von den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Grenzen liegt.
Solche Umstände führen nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Die Bewertung eines eventuellen Wertverlustes wird von Fall zu Fall durchgeführt, unter Berücksichtigung der Rechte , die dem Verbraucher von dem Gesetz eingestanden werden.
Versand der Rücksendung
Nachdem du den Widerruf mitgeteilt hast, hast du 14 Kalendertage Zeit , um die Produkte , die du auf foppa.it gekauft hast, zurückzusenden.
Du kannst eine der folgenden Methoden wählen:
- die Produkte über einen Kurier deiner Wahl versenden;
- sie in einem FOPPA- oder OOF-Geschäft in Italien abgeben, gemäß den nachfolgend angegebenen Modalitäten.
Für Rücksendungen aus Überlegungen heraus trägst du die direkten Rücksendekosten, wenn du die Versandart über einen Kurier wählst.
Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast oder ein Artikel wegen eines Konformitätsmangels im Rahmen der gesetzlichen Garantie zurückgeben musst, trägst du die notwendigen Rücksendekosten nicht, gemäß den geltenden Rechtsvorschriften.
In diesem Fall, kontaktiere unseren Kundenservice vor der Rücksendung, um die notwendigen Anweisungen zu erhalten.
1 - Versand über einen Kurier
Du kannst die Produkte auf deine Kosten versenden, indem du den Kurier deiner Wahl auswählst.
Wir empfehlen dir , die Rücksendung so früh wie möglich durchzuführen und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs zu versenden.
Die Frist ist eingehalten, wenn du die Produkte vor Ablauf der 14 Tage an den Kurier übergibst, auch wenn die Lieferung an FOPPA später erfolgt. Für die Berechnung der Fristen gelten die Vorschriften der geltenden Rechtsvorschriften.
Wir empfehlen dir eine verfolgbare Versandart zu nutzen und die Quittung bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.
Rücksendungsadresse
PROGETTO 2017 S.r.l.
Via Lombardia SNC
24052 Azzano San Paolo (BG) Italien
Für Rücksendungen aus außerhalb der EU, werden eventuelle Zölle, Einfuhrsteuern und Abfertigungsgebühren gemäß den geltenden Rechtsvorschriften und den Vorgaben für die jeweilige Versendung behandelt.
Aus logistischen und zolltechnischen Gründen empfehlen wir dir , die Rücksendung aus dem Land zu veranlassen, in dem die Lieferung erfolgt ist. Falls das nicht möglich ist, kontaktiere bitte vorher den Kundenservice , um die notwendigen Anweisungen zu erhalten.
2. Abgabe in einem FOPPA oder OOF-Geschäft
Du kannst die Produkte , die du auf foppa.it gekauft hast, auch direkt in einem FOPPA- oder OOF-Geschäft in Italien innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs abgeben.
Der Rückgabeservice in den Geschäften ist verfügbar. Momentan können die Geschäfte jedoch keine Rückerstattungen direkt vornehmen oder den Produktwechsel verwalten.
Nach der Abgabe wird das Produkt gemäß den von FOPPA vorgesehenen Verfahren entgegengenommen und zur Überprüfung und Bearbeitung der Rückerstattung weitergeleitet.
Die Rückerstattung wird später über die in der Rubrik über Rückerstattungen angegebenen Modalitäten durchgeführt, unter Berücksichtigung der Fristen und Voraussetzungen , die von den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehen sind.
Wir arbeiten darauf hin , das Online-Einkaufserlebnis weiter mit dem in unseren Geschäften zu integrieren.
Wir werden dieses Kapitel aktualisieren , wenn neue Verfahren für die Bearbeitung von Rückerstattungen und Umtausch direkt in den Geschäften eingeführt werden.
Rückerstattungen
Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts wird FOPPA alle Zahlungen erstatten, die für die zurückgegebenen Produkte erhalten wurden, einschließlich der eventuellen Standardlieferkosten, innerhalb der von den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Fristen.
Die Rückerstattung wird ohne unnötige Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Moment , an dem FOPPA über deine Entscheidung zum Widerruf informiert wurde, durchgeführt.
Nachdem die Produkte eingegangen sind, wird FOPPA den Zustand der Produkte überprüfen. Ein eventueller Wertverlust wird in den Fällen und innerhalb der von den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Grenzen bewertet. Die Rückerstattung wird in der Regel mit dem gleichen Zahlungsmittel durchgeführt, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn , es wurde eine andere Vereinbarung mit dir getroffen und sofern keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die tatsächlichen Gutschriften hängen vom Banken oder vom Zahlungsanbieter ab und können einige Arbeitstage in Anspruch nehmen. Bei Kreditkarten kann die Gutschrift in der Regel 5 bis 10 Arbeitstage nach Ausstellung der Rückerstattung in Anspruch nehmen, je nach ausstellender Bank.
Im Fall eines Widerrufs der gesamten Bestellung, wird auch die ursprüngliche Standardliefergebühr erstattet.
Im Fall eines teilweisen Widerrufs, wird die ursprüngliche Liefergebühr in der Regel nicht erstattet, es sei denn , es gibt Fälle , die von den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehen sind.
Die Rückerstattung wird in der Währung der ursprünglichen Transaktion bearbeitet. Etwaige Unterschiede aufgrund von Wechselkursen oder von von Zahlungsanbietern erhobenen Gebühren unterliegen den Bedingungen der entsprechenden Dienstleistungen, unter Berücksichtigung der unveräußerlichen Rechte des Verbrauchers.
Für weitere Details, konsultiere die Verkaufsbedingungen.
Umtausch
Derzeit führen wir keine direkten Warenumtausch für persönliche Bedürfnisse durch.
Wenn du ein anderes Produkt wünschst oder die Farbe oder das Modell wechseln möchtest, kannst du den erhaltenen Artikel gemäß dem Widerrufsverfahren zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Die Rechte , die durch die gesetzliche Garantie auf Konformität im Falle von Produktfehlern vorgesehen sind, bleiben unberührt.
Echtheit der Produkte
FOPPA garantiert die Echtheit aller vertriebenen Produkte.
Alle Artikel sind original und wird komplett mit der Hülle , dem Zubehör und der Verpackung geliefert, die vom jeweiligen Hersteller für das Produkt vorgesehen ist. Eventuelle Zertifikate für die Echtheit wird bereitgestellt, wo vorgesehen oder verfügbar.
Gesetzliche Garantie der Produkte
Alle neuen Produkte , die von Verbrauchern erworben wurden, sind durch die gesetzliche Garantie auf Konformität abgedeckt, die im Verbrauchergesetz vorgesehen ist, mit einer Dauer von zwei Jahren ab Lieferung, vorbehaltlich etwaiger weiterer Rechte , die von den geltenden Rechtsvorschriften eingestanden werden.
Die gesetzliche Garantie schützt den Verbraucher im Falle von Konformitätsmängeln des Produkts im Vergleich zum Verkaufvertrag.
Im Falle eines Konformitätsmangels hat der Verbraucher das Recht , unter den Voraussetzungen und in den Fällen , die von dem Gesetz vorgesehen sind, die Konformität des Produkts durch Reparatur oder Umtausch ohne Kosten wiederherzustellen.
Wenn die Voraussetzungen der geltenden Rechtsvorschriften vorliegen, hat der Verbraucher auch das Recht auf eine proportionale Preissenkung oder auf die Aufhebung des Vertrags.
Um einen Defekt zu melden, kontaktiere shop@foppa.it, angeben die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems. Um die Bearbeitung der Anfrage zu erleichtern, könnten wir um Fotos des Produkts oder weitere nützliche Informationen bitten, um den gemeldeten Defekt zu bewerten.
Die notwendigen Kosten für die Durchsetzung der Rechte , die von der gesetzlichen Garantie vorgesehen sind, trägt FOPPA, gemäß den geltenden Rechtsvorschriften.
Die gesetzliche Garantie für Verbraucher gilt nicht für Einkäufe , die im Rahmen von unternehmerischen oder beruflichen Tätigkeiten getätigt wurden. Für berufliche Einkäufe gelten die Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs und die entsprechenden Vertragsbedingungen.
Für weitere Informationen zu Deckungen, Ausnahmen und Anwendung der Garantie, konsultiere die Verkaufsbedingungen.
Schäden und Probleme bei der Lieferung
Wir laden dich ein , die Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen und uns sofort unter shop@foppa.it zu kontaktieren, wenn ein Artikel beschädigt , unvollständig oder anders als bestellt ist.
Um die Bearbeitung der Mitteilung zu erleichtern, könnten wir um Fotos des Produkts, der Verpackung oder weitere nützliche Informationen bitten.
Die nicht sofortige Mitteilung des Problems beeinträchtigt nicht die Rechte , die dem Verbraucher von der gesetzlichen Garantie auf Konformität eingestanden wurden, innerhalb der geltenden Rechtsvorschriften.
Kontakte
Für weitere Informationen zu Stornierungen, Rücksendungen, Rückerstattungen und Garantien, kannst du unseren Kundenservice unter shop@foppa.it kontaktieren.
