Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über Ihre Einkäufe wissen müssen.

Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rücksendungen und Rückerstattungen.

Bestellungen und Zahlungen

Alles, was Sie wissen müssen, um eine Bestellung aufzugeben, die Zahlungsmethode auszuwählen und Ihre Anfragen zu verwalten.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir nutzen sichere und international anerkannte Zahlungsmethoden, um Ihnen ein geschütztes und transparentes Einkaufserlebnis zu garantieren.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Zahlungsarten.

Versand

Erfahren Sie die Lieferzeiten, Kosten und Modalitäten Ihrer Bestellung, sowohl in Italien als auch im Ausland.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Zielland und werden beim Checkout transparent angezeigt. Zudem bieten wir ab einem bestimmten Bestellwert kostenlosen Versand sowie die kostenfreie Abholung in unseren OOF- und FOPPA-Stores an.

Alle Tarife und Bedingungen für den kostenfreien Versand finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen.

In wie vielen Tagen werde ich meine Bestellung erhalten?

Die voraussichtliche Lieferzeit wird direkt auf der jeweiligen Produktseite angegeben und hängt von der Verfügbarkeit des Artikels sowie den Lieferzeiten von DHL ab. Dies gilt auch für die kostenlose Abholung im Store.

Erfahren Sie mehr über die Berechnung der Lieferzeiten auf unserer Seite Versandinformationen.

Kann ich meine Bestellung kostenlos im Geschäft abholen?

Ja. Die Lieferung ist kostenlos an den FOPPA-Verkaufsstellen verfügbar.

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Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Sendung an DHL übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer), um das Paket in Echtzeit zu verfolgen.

Weitere Informationen zu Versandarten und Sendungsverfolgung finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen.

Fallen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an?

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder richten sich eventuell anfallende Zölle oder Einfuhrabgaben nach den lokalen Bestimmungen und sind vom Empfänger zu tragen.

Weitere Informationen zur Abwicklung internationaler Lieferungen finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen.

Rückgaben und Rückerstattungen

Alles, was Sie über das Widerrufsrecht, die Rückgabemöglichkeiten und Rückerstattungen wissen müssen.

Wie viel Zeit habe ich, um eine Bestellung zurückzugeben?

Sie haben ab der Zustellung Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um Ihren Widerruf mitzuteilen. Nach Absenden des Antrags haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden oder persönlich abzugeben.

Erfahren Sie mehr über die Anforderung einer Rückgabe und alle Rückgabeoptionen (per Paketdienst oder im Store) auf unserer Seite Rückgabe & Garantie.

Rabattcodes

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Rabattcodes verwenden, auf welche Produkte sie gültig sind und welche Bedingungen für die Aktionen gelten.

Sind bestimmte Marken von Rabattcodes ausgeschlossen?

Einige Marken und Produkte sind von Werbeaktionen und Rabattcodes ausgeschlossen. Die Ausschlüsse können je nach Aktion variieren. Bitte prüfen Sie stets die jeweiligen Aktionsbedingungen, um zu erfahren, auf welche Produkte Ihr Rabattcode angewendet werden kann.

Ausgeschlossene Marken anzeigen

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Geben Sie den Code vor dem Bezahlvorgang beim Checkout ein. Der Rabatt gilt für die entsprechenden berechtigten Produkte und ist nicht mit anderen Codes kombinierbar.

Weitere Informationen zur Einlösung finden Sie auf unserer Seite Rabattcodes.

Services im Store

Von Sehtests bis zur persönlichen Beratung: Erfahren Sie, wie unsere Experten im Store Sie bei der Augenpflege und der Wahl Ihrer perfekten Brille unterstützen.

Was ist der Unterschied zwischen Ihrem Sehtest und einer augenärztlichen Untersuchung?

Der Hauptunterschied liegt im Ziel der Untersuchung:

  • Sehtest: Eine schnelle, schmerzfreie Überprüfung durch unsere Augenoptiker zur Bestimmung der Sehschärfe für Nähe und Ferne. Er dient dazu festzustellen, ob Sie eine Sehhilfe benötigen oder Ihre Werte angepasst werden müssen.
  • Augenärztliche Untersuchung: Eine medizinische Untersuchung durch einen Augenarzt zur Überprüfung der allgemeinen Augengesundheit und Diagnostik von Augenerkrankungen.Beide Kontrollen ergänzen sich. Sollten bei unserem Sehtest Auffälligkeiten festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen stets einen Besuch beim Augenarzt – Ihre Augengesundheit steht für uns an erster Stelle.

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