Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre tus compras.

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones y reembolsos.

Órdenes y Pagos

Todo lo que necesitas saber para realizar un pedido, elegir el método de pago y gestionar tus solicitudes.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Utilizamos métodos de pago seguros y reconocidos internacionalmente para garantizarte una experiencia de compra protegida y transparente.

Para más detalles, consulta nuestra página de Métodos de pago.

Envíos

Descubre los tiempos, costos y métodos de entrega de tu pedido, tanto en Italia como en el extranjero.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían en función del país de destino y se muestran con claridad en el proceso de pago. Además, ofrecemos envío gratuito al alcanzar un importe mínimo de compra o recogida gratuita en cualquiera de nuestras tiendas OOF y FOPPA.

Para consultar todas las tarifas y condiciones de envío gratuito, visita nuestra página de Información de envíos.

¿En cuántos días recibiré mi pedido?

El plazo de entrega estimado se indica directamente en la ficha de cada producto y depende de la disponibilidad del artículo y de los tiempos de tránsito del servicio de transporte DHL. Esta misma estimación se aplica a la recogida gratuita en tienda.

Para saber más sobre cómo calculamos las estimaciones de entrega, consulta nuestra página de Información de envíos.

¿Puedo recibir mi pedido gratis en la tienda?

Sí. La entrega gratuita está disponible en los puntos de venta FOPPA.

Descubre el servicio

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

En cuanto entreguemos tu paquete a DHL, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.

Para conocer más detalles sobre las modalidades de envío y seguimiento, visita nuestra página de Información de envíos.

¿Tengo que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?

Para los envíos a países fuera de la Unión Europea, los posibles aranceles aduaneros o impuestos de importación están determinados por la normativa local y corren a cargo del destinatario.

Para obtener más información sobre la gestión de envíos internacionales, consulta nuestra página de Información de envíos.

Devoluciones y Reembolsos

Todo lo que necesitas saber sobre el derecho de desistimiento, las modalidades de devolución y los reembolsos.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

Dispones de 14 días naturales a partir de la entrega de tu pedido para comunicar tu decisión de desistimiento. Una vez enviada la solicitud, dispondrás de 14 días adicionales para devolver los artículos (por mensajería o en tienda).

Para descubrir cómo enviar tu solicitud y conocer todas las opciones de devolución, consulta nuestra página de Devoluciones y Garantía.

Códigos de descuento

Descubre cómo utilizar tus códigos de descuento, en qué productos son válidos y qué condiciones se aplican a las promociones.

¿Hay marcas excluidas de los códigos de descuento?

Algunos productos y marcas están excluidos de las promociones y códigos de descuento. Las exclusiones pueden variar en función de la oferta activa. Te recomendamos consultar siempre las condiciones de la promoción para comprobar a qué productos se aplica tu código.

Descubre las marcas excluidas

¿Cómo se aplica un código de descuento?

Introduce el código en el checkout antes de realizar el pago. El descuento se aplicará a los productos aptos y no es acumulable con otros códigos promocionales.

Para más detalles sobre su funcionamiento, consulta nuestra página de Códigos de descuento.

Servicios en tienda

Desde exámenes visuales hasta atención personalizada: descubre cómo nuestros expertos en tienda pueden guiarte en el cuidado de tus ojos y en la elección de tus gafas ideales.

¿Qué diferencia hay entre su examen visual y una revisión oftalmológica?

La principal diferencia radica en el objetivo del examen:

  • Examen visual: Es una revisión rápida y no invasiva realizada por nuestros ópticos. Sirve para graduar tu visión de cerca y de lejos con el fin de determinar si necesitas gafas o actualizar la graduación de tus lentes.
  • Revisión oftalmológica: Es un examen médico exhaustivo realizado por un médico oftalmólogo para evaluar la salud general del ojo y diagnosticar posibles patologías.Ambas revisiones son diferentes pero complementarias. En caso de detectar cualquier elemento que requiera atención médica, te aconsejaremos acudir a un oftalmólogo, priorizando siempre tu salud visual.

Descubre nuestros servicios