Envío
FOPPA envía tus compras a Italia y al extranjero a través de mensajería exprés DHL para garantizarte un servicio rápido y rastreable.
¿Prefieres recoger en persona? Puedes elegir la recogida gratuita en una de nuestras tiendas OOF y FOPPA directamente durante el checkout. Los tiempos de disponibilidad son los mismos previstos para el envío a domicilio y recibirás una notificación tan pronto como tu pedido esté listo para la recogida.
Costos de envío
Los gastos de envío varían según el país de destino y se indican en el momento del checkout.
| Destino | Costo de envío | Envío gratuito |
| Italia | € 10 | A partir de € 249 |
| Unión Europea (excluyendo Italia) | € 20 | A partir de € 249 |
| Reino Unido | £ 20 | A partir de £ 249 |
| Estados Unidos | $ 40 | A partir de $ 349 |
| Australia | AUD 50 | A partir de AUD 499 |
| Canadá | CAD 50 | A partir de CAD 499 |
| Otros países fuera de la UE | $ 50 | A partir de $ 499 |
El envío gratuito se aplica a los pedidos que alcanzan los umbrales indicados, calculados sobre el valor de los productos neto de descuentos y promociones.
Los destinos disponibles se pueden visualizar durante el checkout.
Cualquier condición especial o variación de tarifas durante períodos promocionales se comunicará en el sitio.
Recogida gratuita en tienda
Puedes elegir recoger gratuitamente tu pedido en una de nuestras tiendas OOF y FOPPA, seleccionando la opción "Recogida en tienda" durante el checkout.
Consulta la lista de nuestras tiendas para descubrir todos los puntos de venta disponibles.
Los tiempos previstos para la recogida en tienda son los mismos indicados para el envío a domicilio. Los productos ordenados, de hecho, podrían tener que ser transferidos de nuestro almacén de e-commerce o de otros puntos de venta a la tienda seleccionada para la recogida.
En la ficha de cada producto encontrarás una fecha de entrega estimada, que también representa el referente indicativo para la disponibilidad del pedido en la tienda elegida. En caso de compra de varios artículos, el pedido estará listo para la recogida cuando todos los productos estén disponibles en el punto de venta seleccionado.
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido esté efectivamente listo para la recogida. Te invitamos a esperar esta notificación antes de dirigirte a la tienda.
El servicio de recogida en tienda es completamente gratuito, independientemente del importe del pedido.
Tiempos de preparación y entrega
En la ficha de cada producto encontrarás una fecha de entrega estimada, que indica hasta cuándo prevemos entregar tu pedido. Esta prevención tiene en cuenta :
- Almacén en el que está disponible el producto: los tiempos de preparación pueden variar según si el artículo ya está disponible en nuestro almacén de e-commerce o debe ser transferido de una de nuestras tiendas.
- Tiempo de transporte: la prevención se basa en los tiempos normalmente empleados por el mensajero DHL para el destino seleccionado y en el desarrollo de los envíos en el período.
Para los pedidos que contengan varios productos con tiempos de disponibilidad diferentes, el envío se realizará cuando todos los artículos estén listos, salvo comunicación contraria. La fecha de entrega general tendrá en cuenta el artículo con los tiempos de preparación más largos.
La fecha indicada es una previsión y no constituye un plazo de entrega garantizado. La entrega puede ocurrir anticipadamente o sufrir retrasos debido a imprevistos logísticos, festividades, períodos de alto volumen de pedidos o problemas operativos del mensajero, sobre los cuales FOPPA no tiene un control directo.
En caso de problemas con el envío, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición para proporcionar asistencia, respetando los derechos previstos por la normativa aplicable.
Envío y seguimiento del pedido
Una vez confirmada la disponibilidad de los productos ordenados, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento (tracking number) del envío DHL.
Si uno o más artículos se encuentran en una de nuestras tiendas, será necesario transferirlos al almacén de e-commerce antes del envío. Por esta razón, el seguimiento podría no estar activo de inmediato.
Cuando tu pedido esté efectivamente entregado a DHL, recibirás un segundo correo electrónico de confirmación con la fecha de entrega prevista.
A partir de ese momento podrás seguir el estado del envío y monitorear las actualizaciones directamente en el sitio oficial de DHL:
La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse.
Entrega del pedido
Todos los pedidos se preparan con cuidado y se empaquetan utilizando envases adecuados para proteger los productos durante el transporte.
Para facilitar la entrega, te invitamos a verificar que la dirección, el nombre en el timbre y el número de teléfono indicados al momento del pedido sean correctos.
Es posible solicitar la entrega a una dirección diferente a la de facturación, especificándolo durante el checkout.
Al momento de la entrega, te invitamos a verificar la integridad del embalaje. En caso de daños evidentes o signos de manipulación, te recomendamos aceptar el paquete con reserva especificando el problema encontrado, o rechazar la entrega, contactando rápidamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Derechos de aduana e impuestos de importación
Para los envíos a países fuera de la UE o territorios sujetos a regímenes aduaneros y fiscales particulares, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos previstos por la normativa local.
Estos costos no están incluidos en el precio de los productos o en los gastos de envío y son a cargo del destinatario.
Te recomendamos verificar cualquier cargo aduanero aplicable en tu país antes de completar la compra.
