FAQ

Tout ce que vous devez savoir sur vos achats.

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, les expéditions, les retours et les remboursements.

Commandes et Paiements

Tout ce que vous devez savoir pour passer une commande, choisir un mode de paiement et gérer vos demandes.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous utilisons des modes de paiement sécurisés et reconnus à l'international pour vous garantir une expérience d'achat transparente et protégée.

Pour plus de détails, consultez notre page Moyens de paiement.

Expéditions

Découvrez les délais, les coûts et les modalités de livraison de votre commande, en Italie et à l'étranger.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le pays de destination et sont indiqués clairement lors du paiement. De plus, nous offrons la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat ou le retrait gratuit dans l'une de nos boutiques OOF et FOPPA.

Pour consulter l'ensemble des tarifs et conditions de la livraison offerte, visitez notre page Expédition et livraison.

Dans combien de jours vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et dépendent de la disponibilité de l'article ainsi que des délais d'acheminement de DHL. La même estimation s'applique pour le retrait gratuit en magasin.

Pour en savoir plus sur le calcul de nos estimations de livraison, consultez notre page Expédition et livraison.

Puis-je recevoir ma commande gratuitement en magasin ?

Oui. La livraison gratuite est disponible dans les points de vente FOPPA.

Découvrez le service

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis est confié à DHL, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.

Pour plus de précisions sur les modalités d'expédition et de suivi, visitez notre page Expédition et livraison.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?

Pour les expéditions hors de l'Union européenne, les éventuels droits de douane ou taxes d'importation sont fixés par la réglementation locale et restent à la charge du destinataire.

Pour en savoir plus sur la gestion des expéditions internationales, consultez notre page Expédition et livraison.

Retours et Remboursements

Tout ce que vous devez savoir sur le droit de rétractation, les modalités de retour et les remboursements.

Combien de temps ai-je pour retourner une commande ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de rétractation. Une fois votre demande transmise, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les articles (par transporteur ou en magasin).

Pour savoir comment effectuer une demande et découvrir toutes les modalités de retour, consultez notre page Retours et Garanties.

Codes de réduction

Découvrez comment utiliser vos codes de réduction, sur quels produits ils sont valables et quelles conditions s'appliquent aux promotions.

Certaines marques sont-elles exclues des codes promo ?

Certaines marques et certains produits sont exclus des promotions et des codes promo. Les exclusions могут varier selon l'offre concernée. Nous vous invitons à toujours vérifier les conditions de la promotion pour savoir sur quels produits votre code est applicable.

Découvrir les marques exclues

Comment appliquer un code promo ?

Saisissez votre code au moment du paiement avant de finaliser la commande. La remise s'applique aux articles éligibles et n'est pas cumulable avec d'autres codes.

Pour plus de détails sur son fonctionnement, consultez notre page Codes promo.

Services en magasin

Du contrôle de la vue à un accompagnement sur mesure : découvrez comment nos experts en magasin vous guident pour prendre soin de vos yeux et choisir la monture idéale.

Quelle est la différence entre votre test de la vue et une consultation chez l'ophtalmologiste ?

La différence réside principalement dans l'objectif de l'examen :

  • Test de la vue : Un contrôle rapide et non invasif réalisé par nos opticiens. Il mesure votre acuité visuelle de près et de loin afin de déterminer si vous avez besoin de lunettes ou de mettre à jour votre correction.
  • Consultation ophtalmologique : Un examen médical approfondi réalisé par un médecin ophtalmologiste pour évaluer la santé globale de l'œil et dépister d'éventuelles pathologies.Ces deux examens sont différents mais complémentaires. Si nos opticiens détectent un élément nécessitant une expertise médicale, nous vous orienterons vers un ophtalmologiste, en plaçant toujours votre santé visuelle au cœur de nos priorités.

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