Expédition
FOPPA expédie vos achats en Italie et à l'étranger via le service de messagerie express DHL pour vous garantir un service rapide et suivi.
Préférez-vous retirer votre commande en personne ? Vous pouvez choisir le retrait gratuit dans l'un de nos magasins OOF et FOPPA directement au moment du paiement. Les délai de disponibilité est le même que celui prévu pour la livraison à domicile et vous recevrez une notification dès que votre commande sera prête pour le retrait.
Coûts de livraison
Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et sont indiqués au moment du paiement.
| Destination | Coût de livraison | Livraison gratuite |
| Italie | 10 € | À partir de 249 € |
| Union Européenne (hors Italie) | 20 € | À partir de 249 € |
| Royaume-Uni | 20 £ | À partir de 249 £ |
| États-Unis | 40 $ | À partir de 349 $ |
| Australie | 50 AUD | À partir de 499 AUD |
| Canada | 50 CAD | À partir de 499 CAD |
| Autres pays hors UE | 50 $ | À partir de 499 $ |
La livraison gratuite s'applique aux commandes atteignant les seuils indiqués, calculés sur la valeur des produits hors remises et promotions.
Les destinations disponibles sont affichées lors du paiement.
Les conditions spéciales ou les variations des tarifs pendant les périodes promotionnelles seront communiquées sur le site.
Retrait gratuit en magasin
Vous pouvez choisir de retirer gratuitement votre commande dans l'un de nos magasins OOF et FOPPA, en séléctionnant l'option "Retrait en magasin" durant le paiement.
Consultez la liste de nos magasins pour découvrir tous les points de vente disponibles.
Les délais prévus pour le retrait en magasin sont les mêmes que ceux indiqués pour la livraison à domicile. Les produits commandés, en effet, pourraient devoir être transférés de notre entrepôt e-commerce ou d'autres points de vente au magasin sélectionné pour le retrait.
Dans la fiche de chaque produit vous trouverez une date de livraison estimée, qui représente également le référent indicatif pour la disponibilité de la commande dans le magasin choisi. En cas d'achat de plusieurs articles, la commande sera prête pour le retrait quand tous les produits seront disponibles dans le point de vente sélectionné.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera effectivement prête pour le retrait. Nous vous invitons à attendre cette notification avant de vous rendre en magasin.
Le service de retrait en magasin est totalement gratuit, quel que soit le montant de la commande.
Délais de préparation et de livraison
Dans la fiche de chaque produit vous trouverez une date de livraison estimée, qui indique quand nous prévoyons de livrer votre commande. Cette prévision prend en compte :
- Entrepôt dans lequel le produit est disponible : les délai de préparation peuvent varier selon que l'article soit déjà disponible dans notre entrepôt e-commerce ou doit être transféré depuis l'un de nos magasins.
- Délai de transport : la prévision est basée sur les délais normalement utilisés par le messager DHL pour la destination sélectionnée et sur l'évolution des livraisons pendant la période.
Pour les commandes contenant plusieurs produits avec des délai de disponibilité différents, la livraison sera effectuée quand tous les articles seront prêts, sauf indication contraires. La date de livraison globale tiendra donc compte de l'article avec les délai de préparation les plus longs.
La date indiquée est une prévision et ne constitue pas un délai de livraison garanti. La livraison pourrait avoir lieu en avance ou subir des retards en raison d'imprévus logistiques, de jours fériés, de périodes de forte activité ou de problèmes opérationnels du messager, sur lesquels FOPPA n'a aucun contrôle direct.
En cas de problèmes avec la livraison, notre Service Client reste à votre disposition pour fournir de l'aide, dans le respect des droits prévus par la réglementation applicable.
Expédition et suivi de la commande
Une fois la disponibilité des produits commandés confirmée, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi (tracking number) de l'expédition DHL.
Si un ou plusieurs articles se trouvent dans l'un de nos magasins, il sera nécessaire de les transférer à l'entrepôt e-commerce avant l'expédition. Pour cette raison, le suivi pourrait ne pas être immédiatement actif.
Lorsque votre commande sera effectivement confiée à DHL, vous recevrez un second e-mail de confirmation avec la date de livraison prévue.
À partir de ce moment, vous pourrez suivre l'état de l'expédition et en surveiller les mises à jour directement sur le site officiel de DHL :
Les informations de suivi peuvent prendre quelques heures pour être mises à jour.
Livraison de la commande
Toutes les commandes sont préparées avec soin et emballées à l'aide d'emballages appropriés pour protéger les produits pendant le transport.
Pour faciliter la livraison, nous vous invitons à vérifier que l'adresse, le nom sur le interphone et le numéro de téléphone indiqués lors de la commande sont corrects.
Il est possible de demander la livraison à une adresse différente de celle de facturation, en le spécifiant lors du paiement.
Au moment de la livraison, nous vous invitons à vérifier l'intégrité de l'emballage. En cas de dommages évidents ou de signes de manipulation, nous vous conseillons d'accepter le colis avec réserve en précisant le problème rencontré, ou de refuser la livraison, en contactant rapidement notre Service Client.
Droits de douane et taxes d'importation
Pour les expéditions vers des pays hors UE ou des territoires soumis à des régimes douaniers et fiscaux particuliers, des droits de douane, des impôts d'importation ou d'autres frais prévus par la réglementation locale peuvent être appliqués.
Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix des produits ou dans les frais de livraison et sont à la charge du destinataire.
Nous vous conseillons de vérifier les éventuels frais de douane applicables dans votre pays avant de finaliser votre achat.
