Assistance

E-Commerce assistance.

Ottica Foppa garantit l’assistance à la clientèle par le biais du service à la clientèle, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, par le biais du service de messagerie shop@foppa.it.
Les demandes envoyées au cours du week-end seront traitées dans les 48 heures.

Expéditions.

FRAIS DE PORT

ITALIE

Libérer

EUROPE

25.00 €

RESTE DU MONDE

50.00 €

Pour les produits disponibles dans les expéditions en stock sont généralement traitées dans les 24-48 heures suivant la réception du paiement (sauf pour les périodes spéciales, jours fériés, etc qui seront toujours signalés au moment de la commande).

Nous garantissons la livraison dans les 3-4 jours ouvrables à compter de la commande et du paiement relatif (sauf indication contraire appropriée lors de la commande).

Certains produits peuvent ne pas être temporairement disponibles à notre entrepôt: dans ce cas, il vous sera demandé d’entrer une pré-commande. Les délais de livraison d’un produit en précomposition se situent généralement entre 5 et 7 jours ouvrables. Si les délais de livraison sont prolongés, nous vous contacterons : dans ce cas, vous pouvez opter pour le remboursement du produit en précomposition ou attendre la livraison.

Pour vous offrir le meilleur service et vous assurer des expéditions rapides, nous avons choisi le DHL Courier

Les frais d’expédition varient en fonction du type d’expédition et de destination : nous garantissons la livraison gratuite sur toutes les commandes avec livraison vers l’Italie. Pour d’autres pays, les frais d’expédition seront automatiquement calculés à la caisse.

Les marchandises commandées sont préparées avec soin, en utilisant un emballage approprié. En cas de rupture ou de falsification du colis, nous vous invitons à ne pas accepter la livraison et à nous contacter immédiatement. Il est possible d’envoyer vos achats à une adresse autre que votre résidence : il suffit de le signaler au moment de la commande en remplissant la section appropriée.

Nous avertissons que le courrier DHL, par règlement interne, ne peut pas laisser les colis sans surveillance à l’entrée de votre maison.

Pour un meilleur service, nous vous recommandons de signaler dans le domaine approprié toutes les communications pour le courrier, telles que la présence sur l’interphone de noms différents de celui utilisé pour la commande, l’autorisation de ramasser en cas de service de conciergerie, des créneaux horaires préférentiels pour la livraison tels que le matin / après-midi / heures de déjeuner (qui ne peut toutefois pas être garanti) et de fournir un numéro de téléphone à laquelle le courrier peut vous suivre en cas de difficultés dansla livraison.

Les envois peuvent être surveillés après 24 à partir de la notification de l’expédition. Le suivi est envoyé automatiquement par le serveur DHL, qui enverra son code d’expédition tous les soirs après 21 heures.

Vous pouvez connaître l’état de l’envoi en entrant le numéro de suivi sur le site officiel de DHL https://www.dhl.com/it-it/home.html

Droit de Retrait .

POLITIQUE DE RETOUR

DROIT DE RETRAIT D.LGS. N.21 DU 21 FÉVRIER 2014

Le client (consommateur), qui a acheté des produits par l’intermédiaire de ce magasin, a le droit de se retirer du contrat, sans aucune pénalité et sans en préciser la raison, dans un délai de 14 (quatorze) jours solaires. Les 14 jours commencent à partir du jour de la conclusion du contrat ou à partir du jour de la livraison des marchandises.

Ce droit est réservé exclusivement aux personnes physiques (consommateurs), de sorte qu’il ne peut être exercé par des personnes morales et des personnes physiques agissant à des fins liées à l’activité professionnelle exercée.
Afin d’exercer le droit de retrait, le client doit :

  • Retournez les produits sains. Les produits ne doivent pas avoir été endommagés, modifiés ou utilisés. Les caisses, boîtes et accessoires joints doivent être considérés comme faisant partie intégrante du produit, ainsi que tous les documents joints (garanties, etc.)
  • Retournez les marchandises, en utilisant un transporteur de votre choix et à vos frais exclusifs, à Ottica Foppa Srl via Roma 18 24050 Grassobbio – Bergame. Le client, une fois le retrait exercé, a l’obligation, dans les 14 jours, de retourner les marchandises achetéeset non plus souhaitées.
  • En cas d’exercice du droit de retrait, le vendeur, après avoir reçu les marchandises, a vérifié que la même chose est intacte, avec toutes ses pièces, avec l’emballage d’origine complètement intact et sans aucun dommage, remboursera au client le montant payé, à l’exclusion des dépenses liées au retour des marchandises, dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les trente jours suivant la date à laquelle le vendeur a pris connaissance de l’exercice du droit de retrait par le client. Le vendeur remboursera au client le montant payé de la manière suivante : virement bancaire; PayPal remboursement; ou une autre méthode convenue et confirmée avec le client lui-même.En cas de retrait partiel pour l’achat de plusieurs produits, les frais de transport ne seront pas remboursés. La date de change du montant remboursé sera la même que les frais.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

Le consommateur a le droit de se retirer du contrat à distance sans aucune pénalité et sans communiquer la raison dans le délai de 14 jours à partir du jour de réception des marchandises certifiées par le coupon signé au courrier

  1. Le droit de retrait est exercé en envoyant, dans la période prévue mentionnée au point 1, une communication écrite par lettre enregistrée A/R à envoyer à:
    Ottica Foppa Srl
    Via Roma, 18
    24050 Grassobbio (BG)

Les informations suivantes doivent être trouvées dans le texte de cette communication :

    • Prénom et Nom du client
    • Adresse
    • Référence au numéro du document de transport
    • Le désir de se retirer de l’achat
    • Description de l’actif retourné et de son montant payé.

Cette communication peut également être envoyée par télégramme (035 525003) ou par e-mail (shop@foppa.it) au cours de la même période, à condition qu’elle soit confirmée par la lettre a/r enregistrée dans les prochaines 48 heures. Une fois reçu, Ottica Foppa Srl fournira un certain nombre de NAR (numéro d’autorisation de retour) que le client doit indiquer comme raison du transport des marchandises qu’il a l’intention de retourner.

  1. La propriété achetée pour laquelle vous avez l’intention de profiter du droit de retrait doit être intacte, en parfait état et retournée dans l’emballage original complet dans toute sa partie. Le client a l’obligation, une fois le droit de retrait exprimé, de retourner les marchandises achetées et non plus souhaitées dans les 14 jours.
  2. Selon la loi, les coûts d’arthropage liés au retour des marchandises sont supportés par le Client, en vertu duquel l’entière responsabilité incombe jusqu’au certificat de réception et/ou à son siège par Ottica Foppa Srl, qui ne sera en aucune façon responsable des dommages, vols ou pertes pour les envois retournés non assurés. L’expédition de l’actif de retour doit arriver avec un numéro d’autorisation de retour et/ou le siège d’Ottica Foppa Srl dans les 14 jours suivant la communication du numéro d’autorisation de retour; sinon, l’expédition sera refusée.
    À l’arrivée, les marchandises seront examinées afin d’évaluer tout dommage. Si l’absence de l’état d’intégrité de la propriété retournée est reconnue, le droit de retrait expire totalement et Ottica Foppa Srl retournera à l’expéditeur l’actif acheté en facturant les mêmes frais d’expédition engagés pour la nouvelle expédition.
    Si les marchandises ont subi des dommages pendant le transport, Ottica Foppa Srl avisera rapidement le client de lui permettre de porter plainte en temps opportun contre le courrier qu’il a choisi et d’obtenir un remboursement de la valeur des marchandises (si elles sont assurées).
    Dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du Client pour son retour et en même temps la demande de retrait sera annulée, puisque notre société ne peut plus se débarrasser du produit.

RESTITUTIONS

Si le droit de retrait est exercé conformément aux dispositions du décret législatif. n.21 du 21 février 2014 mentionné dans les points précédents, Ottica Foppa Srl remboursera la somme payée par le Client pour le bien retourné. Ce remboursement aura lieu dans les plus brefs délais et dans tous les cas au plus tard 30 jours à partir de la date de réception du bien retourné. Nous informons nos clients que le remboursement se fera selon le même mode de paiement qu’ils utilisaient au moment de l’achat :
– Crédit au compte courant en cas de paiement par virement bancaire
– Transfert de la transaction en cas de paiement par carte de crédit. Nous invitons donc les clients aimables à indiquer les coordonnées bancaires directement sur l’avis de retrait au moment de l’envoi de la même par courrier enregistré A/R afin d’accélérer la pratique du remboursement.

Nous rappelons à nos clients que depuis le 1er janvier 2008, conformément aux directives interbancaires européennes, il est obligatoire d’utiliser également le code IBAN pour les transferts nationaux. Par conséquent, il sera nécessaire de communiquer le code IBAN susmentionné afin d’obtenir un remboursement des sommes versées.

Paiements.

CARTE DE CRÉDIT

Vous pouvez effectuer des achats à l’aide des cartes de crédit ou de débit suivantes :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

PAY PAL

L’envoi d’un PayPal est sécurisé et immédiat et se fait sur des serveurs sécurisés de PayPal. PayPal, offre un système de micropaiements en ligne par carte de crédit, agissant comme intermédiaire entre l’utilisateur et le destinataire du paiement.

Avec plus de 100 millions de comptes dans le monde, PayPal offre au client la sécurité que ses données de carte n’entrent pas en possession de la contrepartie : leurs données ne sont saisies qu’une seule fois, et à partir de ce moment il suffit d’accéder à leur compte pour effectuer des paiements.

Avec PayPal vous pouvez payer vos achats en associant votre compte à une carte de crédit Visa, Visa Electron et MasterCard (ou carte prépayée rechargeable), ou en utilisant votre solde. L’inscription est gratuite et rapide; vous n’avez besoin que d’une adresse e-mail, qui sera également utilisée pour notifier chaque transaction.

A partir d’aujourd’hui, vous pouvez également PayPal même sans enregistrer de compte. Les paiements avec VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, AURA CARD cartes de crédit sont acceptés. Pour procéder au paiement par carte de crédit même si vous n’avez pas de compte PayPal, lorsque vous confirmez la commande, sélectionnez le mode de paiement par carte de crédit avec PayPal, puis, lorsque vous êtes dirigé vers la page de paiement sur le site Web de PayPal, suivez le lien « Continuer ».

VIREMENT BANCAIRE

Le délai de réception d’un paiement par virement bancaire est de 2 à 5 jours.
Veuillez effectuer un virement bancaire au nom de:

Ottica Foppa S.R.L.
Banca della Bergamasca Credito Cooperativo S.c.a.r.l.
IBAN:
IT81A0894053120000000153421
Swift/BIC: ICRAITRRQ40

Veuillez indiquer le numéro de commande dans la raison du transfert.

Les marchandises seront isolées en attendant le transfert et ne seront expédiées qu’après que le montant aura été crédité sur notre compte bancaire. Le client est tenu d’envoyer une copie du paiement par e-mail à l’adresse shop@foppa.it dans les 48 heures suivant la réception de la confirmation de la commande.

Ottica Foppa annulera la commande après l’omission de recevoir la preuve de paiement. Tous les frais de virement bancaire et bancaire seront supportés par le client.

ESPÈCES À LA LIVRAISON

Vous pouvez payer votre commande confortablement avec de l’argent comptant à la livraison du courrier. Au moment de la livraison, il sera nécessaire d’avoir le montant exact de la commande indiqué dans l’e-mail de confirmation de commande disponible en espèces; le coursier ne peut pas se reposer et n’accepte pas les chèques.

Authenticité.

Ottica Foppa Srl assure la qualité et l’authenticité des produits vendus.

Tous les produits sont expédiés avec boîtier original.

Tous les verres sont accompagnés du certificat de sécurité et de qualité prévu par la législation européenne (D.L. n°46 du 24/02/1997-D.M. n°180 du 04/05/1998), et si requis par le certificat d’authenticité et d’originalité du produit délivré par le fabricant.

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