Asistencia

APOYO AL COMERCIO ELECTRÓNICO.

Ottica Foppa garantiza la atención al cliente a través de Atención al Cliente, de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 horas, a través del servicio decorreo electrónicoshop@foppa.it.
Las solicitudes enviadas durante el fin de semana se responderán en un plazo de 48 horas.

Envíos.

COSTO DE ENVÍO

ITALIA

Gratis

EUROPA

25.00 €

RESTO DEL MUNDO

50.00 €

En el caso de los productos disponibles en stock, los envíos se procesan normalmente dentro de las 24-48 horas posteriores a la recepción del pago (excepto para períodos especiales, días festivos, etc., que todavía se notificarán en el momento del pedido).

Garantizamos la entrega dentro de los 3-4 días hábiles desde el pedido y el pago relativo (a menos que se indique lo contrario al realizar el pedido).

Es posible que algunos productos no estén disponibles temporalmente en nuestro almacén: en este caso se le pedirá que introduzca un pedido anticipado. Los plazos de entrega de un producto en preventa suelen estar entre 5-7 días laborables. Si se amplían los plazos de entrega, nuestro personal se pondrá en contacto con usted: en este caso puede optar por el reembolso del producto en preventa o esperar a la entrega.

Para ofrecerle el mejor servicio y asegurarse de que envíos rápidos hemos elegido el DHL Courier

Los gastos de envío varían en función del tipo de envío y destino: garantizamos el envío gratuito en todos los pedidos con entrega a Italia. Para otros países, los gastos de envío se calcularán automáticamente al hacer el pago.

Las mercancías pedidas se preparan con cuidado, utilizando el embalaje adecuado. En caso de rotura o manipulación del paquete le invitamos a no aceptar la entrega y a ponerse en contacto con nosotros inmediatamente. Es posible enviar sus compras a una dirección que no sea su residencia: simplemente denúncialo en el momento del pedido rellenando la sección correspondiente.

Advertimos que el mensajero de DHL, según las regulaciones internas, no puede dejar los paquetes desatendidos en la entrada de su casa.

Para un mejor servicio le recomendamos que informe en el ámbito adecuado de cualquier comunicación para el mensajero, como presencia en el intercomunicador de nombres diferentes al utilizado para el pedido, autorización para recoger en caso de servicio de conserjería, franjas horarias preferenciales para la entrega como horarios de mañana / tarde / almuerzo (que sin embargo no se puede garantizar) y proporcionar un número de teléfono al que el mensajero puede rastrear en caso de dificultades en la entrega.

Los envíos se pueden supervisar después de 24 desde la notificación del envío. El seguimiento es enviado automáticamente por el servidor DHL, que enviará su código de envío todas las noches después de las 9 pm.

Puede conocer el estado del envío introduciendo el número de seguimiento en el sitio web oficial de DHL https://www.dhl.com/it-it/home.html

Derecho De Desistimiento.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

DERECHO DE ABSTINENCIA D.LGS. N.21 DEL 21 DE FEBRERO DE 2014

El cliente (consumidor), que ha comprado productos a través de esta tienda, tiene derecho a retirarse del contrato, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, dentro del plazo de 14 (catorce) días solares. Los 14 días comenzarán a partir del día de la celebración del contrato o a partir del día de entrega de la mercancía.

Este derecho está reservado exclusivamente a personas físicas (consumidores), por lo que no puede ser ejercido por personas jurídicas y personas físicas que actúen con fines relacionados con la actividad profesional realizada.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá:

  • Devuelva los productos saludables. Los productos no deben haber sido dañados o alterados o utilizados. Los casos, cajas y accesorios adjuntos deben considerarse parte integral del producto, así como toda la documentación adjunta (garantías, etc.)
  • Devuelva la mercancía, utilizando un transportista de su elección y a su costo exclusivo, en Ottica Foppa Srl via Roma 18 24050 Grassobbio – Bérgamo. El cliente, una vez ejercido el retiro, tiene la obligación, en un plazo de 14 días, de devolver los bienes adquiridosy ya no deseados.
  • En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el vendedor, tras haber recibido la mercancía, comprobó que la misma está intacta, completa con todas sus piezas, con el embalaje original completamente intacto y sin ningún daño, reembolsará al cliente el importe abonado, excluyendo los gastos dirigidos a la devolución de los bienes, en el menor tiempo posible y, en todo caso, en un plazo de treinta días a partir de la fecha en que el vendedor tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente. El vendedor reembolsará al cliente el importe pagado de las siguientes maneras: transferencia bancaria; PayPal reembolso; u otro método acordado y confirmado con el propio cliente. En caso de retirada parcial para la compra de varios productos, no se reembolsarán los costes de transporte. La fecha de la moneda del importe reembolsado será la misma que la del cargo.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

El Consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de forma remota sin penalización alguna y sin comunicar el motivo dentro del plazo de 14 días a partir del día de recepción de las mercancías certificadas por el cupón firmado al mensajero

  1. El derecho de desistimiento se ejerce enviando, en el plazo previsto a que se refiere el punto 1, una comunicación escrita por carta registrada A/R que se enviará a:
    Ottica Foppa Srl
    Via Roma, 18
    24050 Grassobbio (BG)

La siguiente información debe encontrarse en el texto de esta comunicación:

    • Nombre y apellidos del cliente
    • Dirección
    • Referencia al número de documento de transporte
    • El deseo de retirarse de la compra
    • Descripción del activo devuelto y su importe pagado.

Esta comunicación también podrá enviarse por telegrama (035 525003) o por correo electrónico (shop@foppa.it) en el mismo plazo, siempre que se confirme mediante la carta de registro A/R en las próximas 48 horas. Una vez recibido, Ottica Foppa Srl proporcionará una serie de NAR (número de autorización de devolución) que el Cliente debe indicar como el motivo del transporte de las mercancías que tiene la intención de devolver.

  1. La propiedad adquirida para la que tiene la intención de aprovechar el derecho de desistimiento debe estar intacta, en perfecto estado y devuelta en el embalaje original completo en toda su parte. El cliente tiene la obligación, una vez expresado el derecho de desistimiento, de devolver los bienes adquiridos y ya no deseados en un plazo de 14 días.
  2. De acuerdo con la ley, los costes de hipping relacionados con la devolución de los bienes son asumidos por el Cliente, bajo el cual la responsabilidad total recae hasta el certificado de recepción y /o su sede por Ottica Foppa Srl, que no será responsable de ninguna manera por ningún daño, robo o pérdida por envíos devueltos no asegurados. El envío del activo devuelto deberá llegar completo con un número de autorización de devolución y/o la sede de Ottica Foppa Srl en un plazo de 14 días a partir de la comunicación del número de autorización de devolución; de lo contrario, el envío será rechazado.
    A su llegada, la mercancía será examinada para evaluar cualquier daño. Si se reconoce la falta de la condición de integridad de la propiedad devuelta, el derecho de desistimiento caduca totalmente y Ottica Foppa Srl devolverá al remitente el activo adquirido cobrando los mismos gastos de envío incurridos por el nuevo envío.
    Si la mercancía ha sufrido daños durante el transporte, Ottica Foppa Srl notificará rápidamente al Cliente que le permita presentar una queja oportuna contra el mensajero que ha elegido y obtener un reembolso del valor de la mercancía (si está asegurado).
    En este caso el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución y al mismo tiempo se cancelará la solicitud de retirada, ya que nuestra empresa ya no podrá disponer del producto.

REEMBOLSOS

Si el derecho de desistimiento se ejerce de conformidad con lo dispuesto en el Decreto Legislativo. n.21 del 21 de febrero de 2014 a que se refiere el anterior puntos, Ottica Foppa Srl reembolsará la cantidad pagada por el Cliente por el bien devuelto. Este reembolso se llevará a cabo en el menor tiempo posible y en cualquier caso a más tardar 30 días a partir de la fecha de recepción del bien devuelto. Informamos a nuestros clientes que el reembolso se llevará a cabo en el mismo método de pago que utilizaron en el momento de la compra:
– Crédito a la cuenta corriente en caso de pago mediante transferencia bancaria
– Transferencia de la operación en caso de pago con tarjeta de crédito. Por lo tanto, invitamos a los clientes amables a indicar los datos bancarios directamente en el aviso de retiro en el momento de enviar los mismos por correo certificado A/R con el fin de acelerar la práctica de reembolso.

Recordamos a nuestros clientes que desde el 1º de enero de 2008, de conformidad con las directivas interbancarias europeas, ha sido obligatorio utilizar el código IBAN también para transferencias nacionales. Por lo tanto, será necesario comunicar el código IBAN antes mencionado con el fin de obtener una devolución de las sumas pagadas.

Pagos.

TARJETA DE CRÉDITO

Puede realizar compras utilizando las siguientes tarjetas de crédito o débito:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

PAY PAL

El envío de un pago con un PayPal es seguro e inmediato y se realiza en servidores seguros de PayPal. PayPal, ofrece un sistema de micropagos online con tarjeta de crédito, actuando como intermediario entre el usuario y el destinatario del pago.

Con más de 100 millones de cuentas en todo el mundo, PayPal ofrece al cliente la seguridad de que los datos de sus tarjetas no entran en posesión de la contraparte: sus datos se introducen sólo una vez, y a partir de ese momento basta con acceder a su cuenta para realizar pagos.

Con PayPal puede pagar sus compras asociando su cuenta con una tarjeta de crédito Visa, Visa Electron y MasterCard (o tarjeta prepagada recargable), o mediante el uso de su saldo. La inscripción es gratuita y rápida; sólo necesita una dirección de correo electrónico, que también se utilizará para notificar cada transacción.

A partir de hoy también puede pagar con PayPal incluso sin registrar una cuenta. Se aceptan pagos con tarjetas de crédito VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, AURA CARD. Para continuar con el pago con tarjeta de crédito a pesar de no tener una cuenta de PayPal, al confirmar el pedido, seleccione el método de pago con tarjeta de crédito con PayPal y luego, cuando se le dirija a la página de pago en el sitio web de PayPal, siga el enlace “Continuar”.

TRANSFERENCIA BANCARIA

El tiempo para recibir un pago mediante transferencia bancaria es de 2 a 5 días.
Realice una transferencia bancaria a nombre de:

Ottica Foppa S.R.L.
Banca della Bergamasca Credito Cooperativo S.c.a.r.l.
IBAN:
IT81A0894053120000000153421
Swift/BIC: ICRAITRRQ40

Indique el número de pedido en el motivo de la transferencia.

Los bienes serán aislados a la espera de la transferencia y serán enviados sólo después de que el monto haya sido acreditado a nuestra cuenta bancaria. El cliente debe enviar una copia del pago por correo electrónico a la dirección de shop@foppa.it dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la confirmación del pedido.

Ottica Foppa cancelará el pedido tras no recibir el comprobante de pago. Cualquier cargo bancario y de transferencia bancaria correrá a cargo del cliente.

EFECTIVO EN ENTREGA

Puede pagar su pedido cómodamente con dinero en efectivo en la entrega del mensajero. En el momento de la entrega será necesario tener el importe exacto del pedido indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido disponible en efectivo; el mensajero no puede dar descanso y no acepta cheques.

Autenticidad.

Ottica Foppa Srl garantiza la calidad y autenticidad de los productos vendidos.

Todos los productos se envían completos con la caja original.

Todas las gafas van acompañadas del certificado de seguridad y calidad previsto por la legislación europea (D.L. n°46 de 24/02/1997-D.M. n°180 de 04/05/1998), y cuando así lo exija el certificado de autenticidad y originalidad del producto expedido por el fabricante.

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